جزوه مدیریت ارتباط با مشتری
این جزوات به آینده CRM میپردازند و نشان میدهند که در سالهای آینده چه فناوریهایی این حوزه را متحول خواهند کرد. موضوعاتی مانند اینترنت اشیا، مدلهای پیشبینی عمیق، استفاده از رباتهای خدمترسان و سیستمهای ارتباطی مبتنی بر واقعیت افزوده مطرح میشود. این رویکرد چشماندازی گسترده از آینده تعاملات انسان و سازمان ترسیم میکند.